> Çağrı Merkezi Sektörü >


Çağrı Merkezi Nedir?

Call Center(Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir. Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları, müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen kapsayıcı, "şemsiye" bir isimdir. Yoğun şekilde gelen ve/ya giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir.

Çağrı Merkezi Çalışanının Görevi

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, iş sağlığı ve güvenliği, çevre koruma, kalite kural ve yöntemleri çerçevesinde, yetkisi dahilinde ve tanımlanmış görev talimatlarına göre, çalışma öncesi hazırlık yapan, çağrı cevaplayan, çağrı sonrası backoffice işlemlerini yapan, iş organizasyonu yapan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanan, mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten nitelikli meslek elemanıdır.


İSTİHDAM ALANI

-Engelliler
-Bayanlar
-Evde Çalışmak İsteyenler ve Toplumda Dezavantajlı Kesimler
-Mezuniyet Sonrası İstihdam Açısından Dezavantajlı Kişiler



ÖNEMİ ve POTANSİYELİ

- 1 çağrı masası ortalama 1-1,5 kişiye istihdam sağlar
- Diğer sanayilerde 1 kişilik istihdam yaratma potansiyeli Çağrı Merkezi Sektöründeki kişibaşı istihdam maliyetinden yaklaşık 30 kat fazladır
- Taşıma,Yiyecek-içecek, ofis hizmetleri ve eğitim gibi yan sektörler için pazar oluşumu sağlar
- Türkiye offshore iş modeliyle AB ülkelerine hizmet verebilecek önemli potansiyele sahiptir



İSTİHDAM AÇISINDAN GELİŞİM



< Anasayfa


Bu Yayın Avrupa Birliği'nin ve Türkiye Cumhuriyeti'nin mali katkısıyla hazırlanmıştır. Bu yayının içeriğinden yalnızca Osmangazi Mesleki ve
Teknik Anadolu Lisesi Sorumludur.Bu içerik hiçbir şekilde Avrupa Birliği veya Türkiye Cumhuriyeti'nin görüş ve tutumunu yansıtmamaktadır.

Bu sitedeki tüm kaynaklar izin alınmaksızın kullanılabilir.